Dit blijkt uit het AI Readiness Report 2025, uitgevoerd in opdracht van Lucid Software. In Nederland namen 261 professionals deel aan het onderzoek.

Institutionele kennis blijft impliciet
Volgens het onderzoek wordt 86% van de zogeheten institutionele kennis — zoals routines en informele werkafspraken — niet gedocumenteerd. Hierdoor is deze kennis niet toegankelijk voor nieuwe medewerkers of voor AI-systemen. Afdelingen zoals operations (36%), klantenservice (29%), engineering (28%) en financiën (27%) lopen daardoor risico op inefficiëntie en kennisverlies.

Tekortkomingen in documentatie
Zelfs wanneer processen wel worden vastgelegd, ervaren medewerkers obstakels. Slechts de helft vindt dat workflows ‘redelijk goed’ zijn gedocumenteerd. Problemen doen zich vooral voor doordat documentatie onvolledig (31%), verouderd (27%) of moeilijk vindbaar (26%) is.

Behoefte aan structuur
‘Institutionele kennis bepaalt voor veel medewerkers het dagelijks werk, maar zonder documentatie en structuur hebben teams moeite om processen op elkaar af te stemmen en te professionaliseren’, aldus Dan Lawyer, Chief Product Officer bij Lucid Software. Hij ziet kansen in het standaardiseren van processen om AI effectief in te zetten.

Belang van goede basis
De grootste belemmeringen voor kennisdeling zijn tijdgebrek (42%), onduidelijk eigenaarschap (28%) en het ontbreken van tools (23%). Medewerkers zien vooral voordelen in tools voor samenwerking in documenten (32%), procesdocumentatie (24%) en rolmapping (23%). Volgens 69% kan AI tijd besparen; 31% verwacht wekelijks meer dan drie uur te winnen.