Moveworks’ AI-assistent, zoektechnologie en Reasoning Engine worden geïntegreerd in het bestaande ServiceNow AI-platform. Volgens Amit Zavery, president en COO bij ServiceNow, ontstaat daarmee ‘een AI-native startpunt voor gesprekken die worden omgezet in concreet resultaat’. Het gecombineerde platform stelt klanten in staat om autonoom verzoeken af te handelen en slimme workflows op te starten.

Focus op werknemerservaring
Door de toevoeging van de front-end AI-technologie van Moveworks kunnen werknemers op een natuurlijke manier vragen stellen, informatie zoeken en acties uitvoeren. ServiceNow benadrukt dat dit leidt tot snellere responstijden en hogere productiviteit: intern wordt nu al 90% van de IT-verzoeken en 89% van de klantvragen autonoom opgelost.

Wereldwijde inzet
Moveworks bedient wereldwijd bedrijven als Siemens, Toyota en Unilever, met in totaal 5,5 miljoen gebruikers. Ongeveer 250 organisaties zijn al gezamenlijk klant van beide bedrijven. Volgens Moveworks-CEO Bhavin Shah maakt de integratie het mogelijk om ‘een veilige, snelle en end-to-end oplossing te bieden voor werknemers wereldwijd’.

Versterking AI-roadmap
Met de komst van honderden AI-experts van Moveworks verwacht ServiceNow sneller te kunnen innoveren. De overname draagt bij aan het uitbreiden van AI-toepassingen binnen IT, HR en andere bedrijfsdomeinen via een schaalbaar platform.

Lees ook: ServiceNow introduceert AI Experience: ‘AI is de nieuwe UI’ voor meer over hoe het bedrijf AI integreert in gebruikerservaringen.