Volgens de ACM heeft Vattenfall zijn afsluitbeleid op orde en stopt het relatief weinig leveringen. Bij Budget Energie doorloopt men de procedure soms te snel. Essent en Energiedirect informeren gemeenten niet altijd tijdig over betalingsachterstanden en wijzen klanten onvoldoende op de mogelijkheid van schuldhulpverlening.

Manon Leijten, bestuurslid van de ACM, benadrukt het belang van tijdige signalering aan gemeenten: ‘Gemeenten kunnen dan gerichte hulp bieden om afsluiting te voorkomen. Bijvoorbeeld met schuldhulpverlening.’ De toezichthouder blijft monitoren of de drie leveranciers hun processen verbeteren.

Strikte voorwaarden afsluiting
Energieleveranciers mogen klanten pas afsluiten na minimaal drie betalingsherinneringen en een aanbod voor een passende betalingsregeling. Klanten die meewerken aan een regeling of schuldhulp mogen niet worden afgesloten. Afsluiting is ook verboden bij gezondheidsrisico’s binnen het huishouden.

Nieuwe regels sinds 2026
Sinds 1 januari 2026 zijn de regels voor afsluiting vastgelegd in de vernieuwde Energieregeling. Daarin is onder meer bepaald dat een huishouden niet mag worden afgesloten zolang een klacht over een factuur loopt. Ter ondersteuning heeft de ACM een handreiking gepubliceerd voor leveranciers.