De grootste stijging is zichtbaar bij meldingen over cv-ketelstoringen, die met ongeveer 30 procent zijn toegenomen. Daarnaast is er een forse groei in het aantal aanvragen voor onderhoudscontracten: een plus van 55 procent ten opzichte van een gemiddelde dag. De meeste storingen doen zich voor in Brabant, een regio waar Hoppenbrouwers al jarenlang actief is en een groot klantenbestand heeft opgebouwd.

Volgens Hoppenbrouwers laat de piek zien hoe weersomstandigheden direct doorwerken in het klantcontact. Medewerkers van het klantcontactcentrum zijn specifiek getraind om storingen waar mogelijk telefonisch te verhelpen. Dat gebeurt bijvoorbeeld door klanten stap voor stap mee te nemen in controles of het opnieuw opstarten van installaties. In een aanzienlijk deel van de gevallen blijkt echter dat de inzet van een monteur onvermijdelijk is.

Naast het afhandelen van storingen speelt ook preventie een belangrijke rol in het klantcontact. Medewerkers wijzen klanten actief op voorzorgsmaatregelen die storingen kunnen helpen voorkomen, zoals het tijdig bijvullen van de cv-installatie, het controleren van de waterdruk en het niet te laag instellen van de thermostaat tijdens vorstperiodes. Daarmee probeert Hoppenbrouwers niet alleen acute problemen op te lossen, maar ook toekomstige piekbelasting te beperken.

De huidige situatie onderstreept het belang van goed ingericht klantcontact in piekperiodes, zeker in sectoren waar externe factoren zoals het weer een grote rol spelen. Voor klantcontactcentra betekent dit schakelen tussen snelheid, inhoudelijke expertise en het bieden van geruststelling aan klanten die onverwacht zonder verwarming zitten. In de komende dagen wordt rekening gehouden met aanhoudende drukte zolang de koude periode voortduurt.