Volgens de Scandinavische retailer is het aantal klantclaims over defecte producten in tien jaar tijd met 67 procent gedaald. Vooral bij meubels is de verbetering duidelijk zichtbaar. ‘We zijn er trots op dat we de kwaliteit van onze producten continu verbeteren en het aantal klantclaims elk jaar verder terugdringen’, aldus Lars Ringtved Nielsen, Compliance & Quality Director bij Jysk.

Inspecties en samenwerking
De productcontrole begint al tijdens de productie, in samenwerking met leveranciers. Daarna volgen aanvullende tests in de tien distributiecentra. Producten van Jysk zijn internationaal gecertificeerd en ondergaan meerdere kwaliteitsinspecties. Ook externe partijen, zoals het Deense Technologisch Instituut, zijn betrokken bij de kwaliteitscontrole van bijvoorbeeld meubels.

Instructies verbeteren
Veel klantclaims blijken niet het gevolg van defecte producten, maar van onduidelijke montage-instructies. Daarom vraagt het bedrijf actief feedback van klanten om deze instructies te verbeteren. ‘Duidelijke instructies zijn cruciaal om een product correct te monteren en voorkomen dat het onterecht als defect wordt gezien’, zegt Ringtved Nielsen.

Onderdeel van strategie
Het streven naar hogere productkwaliteit maakt deel uit van de nieuwe bedrijfsstrategie Customers’ first choice. Jysk ziet dit als een bijdrage aan duurzaamheid. ‘Het lage aantal klantclaims laat zien dat we producten maken die lang meegaan’, aldus Ringtved Nielsen.

Vorige week werd bekend dat Jysk voor het tweede jaar op rij gecertificeerd is als Top Employer in Nederland. Dit is ook het geval in dertien andere landen, waardoor het bedrijf de Europese erkenning behaalde: Top Employer Europe 2026.

Beeld: Jysk