AI-gids voor agentic enterprise
Salesforce heeft het AI Fluency Playbook gepubliceerd: een praktische gids die organisaties moet helpen om medewerkers voor te bereiden op samenwerken met AI. De gids richt zich op bedrijven die de stap willen maken naar een zogeheten Agentic Enterprise, waarin AI-agents structureel onderdeel zijn van het dagelijkse werk en aantoonbare businessimpact leveren.
Volgens Salesforce staat of valt die transitie met de mate waarin medewerkers ‘AI-vloeiend’ zijn. Organisaties waarvan het personeel AI met vertrouwen gebruikt, groeien sneller, zijn aantrekkelijker als werkgever en boeken betere resultaten. Ook voor medewerkers zelf zijn de voordelen groot: wie dagelijks met AI werkt, ervaart volgens Salesforce 64 procent hogere productiviteit, 58 procent betere focus en 81 procent meer werktevredenheid.
De gids is gebaseerd op de eigen ervaringen van Salesforce, dat zichzelf positioneert als ‘Customer Zero’ voor zijn AI-oplossing Agentforce. Inmiddels werkt honderd procent van de Salesforce-medewerkers met AI-agents, terwijl 85 procent aangeeft deze tools met vertrouwen te gebruiken om het dagelijkse werk te versnellen. Die inzet werpt zijn vruchten af: Agentforce in Slack bespaarde medewerkers in één jaar meer dan 500.000 uur, de Engagement Agent verwerkte samen met sales ruim 190.000 leads en de Service Agent handelde meer dan twee miljoen serviceverzoeken af.
Volgens Salesforce tonen deze cijfers aan dat AI-agents vooral waarde creëren door routinematig werk te automatiseren en medewerkers te ondersteunen bij complexere taken. Maar technologie alleen is niet voldoende. Om AI daadwerkelijk te laten landen in de organisatie, moeten medewerkers beschikken over de juiste kennis, vaardigheden en ondersteuning.
In het AI Fluency Playbook beschrijft Salesforce drie pijlers om die AI-vaardigheid te ontwikkelen: AI Engagement, gericht op vertrouwen en sentiment rondom AI; AI Activatie, om consistent gebruik in het dagelijkse werk te stimuleren; en AI Expertise, waarbij vaardigheden worden opgebouwd op individueel, team- en organisatieniveau.
Volgens Nathalie Scardino, President en Chief People Officer bij Salesforce, is die aanpak cruciaal. ‘Wanneer we AI-vaardigheid goed aanpakken, verschuift AI van een technologische innovatie naar een voordeel voor de werkplek.’ Ze benadrukt dat het verschil zit in méér dan alleen tools implementeren. ‘Wanneer AI bovendien vakkundig wordt gebruikt, levert het niet alleen betere bedrijfsresultaten op, maar vergroot het ook de autonomie van medewerkers.’
