Wereldwijd bezuinigen consumenten op niet-essentiële aankopen, zo blijkt uit het rapport What matters to today’s consumer 2026: How AI is transforming value perception van het Capgemini Research Institute. 71% is bereid van merk te wisselen als de prijs lager ligt of de kwaliteit ongemerkt afneemt. Ook krimpflatie wordt negatief beoordeeld: de meerderheid heeft liever een kleine prijsverhoging dan een stiekeme verkleining van de verpakking.

Nederlandse klant kiest bewust
In Nederland geeft 64% van de klanten aan minder geld uit te geven aan niet-essentiële producten. Meer dan de helft zoekt actief naar aanbiedingen (61%) of doet minder impulsaankopen (51%). Een grote meerderheid (84%) wisselt van merk vanwege lagere prijzen. Ook kiest 63% voor kleinere hoeveelheden of goedkopere alternatieven. Kortingen worden gezien als de meest effectieve promotievorm (75%).

Vertrouwen en transparantie
‘Nederlandse consumenten worden prijsgevoeliger. In deze context is het belangrijk dat retailers transparantie en controle bieden aan hun klanten om merkloyaliteit en vertrouwen op te bouwen,’ zegt Milangelo Maduro, retailexpert bij Capgemini.

AI als koopassistent
AI speelt een toenemende rol in het aankoopproces. In Nederland ervaart 69% realtime chatbotadvies als nuttig, en 65% is tevreden met gepersonaliseerde aanbevelingen. Tegelijkertijd maakt 71% zich zorgen over het gebruik van persoonlijke data en verwacht duidelijke informatie over AI-toepassingen.

Onderzoeksmethode
Het onderzoek werd uitgevoerd onder 12.000 consumenten in twaalf landen (oktober-november 2025), aangevuld met interviews met experts uit de retail- en consumentensector.