Met de nieuwe opzet wil de federatie CX-professionals uitdagen om verder te kijken dan processen en KPI’s. Tien teams van vier deelnemers werken tijdens een intensieve dag aan een concrete CX-uitdaging, waarbij empathie, luisteren en verbinding centraal staan. De teams moeten divers zijn samengesteld, met een mix van jonge talenten en ervaren professionals, zowel binnen als buiten het CX-domein.

Master of ceremonie is Arnoud Raskin, initiatiefnemer en medeoprichter van StreetwiZe en Mobile School. Hij begeleidt de teams door het programma, dat bestaat uit een keynote, ervaringsgerichte workshops, een masterclass pitching en een reeks pitches. Volgens Raskin sluit de opzet naadloos aan bij de kern van klantbeleving. ‘Echte klantgerichtheid begint bij begrijpen hoe de ander leeft en denkt. Pas als je echt luistert, kun je oplossingen creëren die betekenisvol zijn.’

De dag start met een keynote waarin Raskin zijn ervaringen met straatjongeren en de Mobile School verbindt aan thema’s als leiderschap en customer experience. Daarna maken de deelnemers kennis met de methodiek van de Mobile School en de doelgroep waarvoor die is ontwikkeld. In de creatieve workshops worden ideeën gegenereerd en uitgewerkt tot één sterk concept per team, dat aan het eind van de dag wordt gepitcht.

De pitches worden beoordeeld door een jury bestaande uit Raskin, een StreetwiZe-trainer en twee vertegenwoordigers van Customer Contact & CX Forum. Na de prijsuitreiking wordt de dag afgesloten met een netwerkborrel.

Aanmelden kan bij Customer Contact & CX Forum