De nieuwe oplossing maakt gebruik van SAP's Business Data Cloud en integreert interne en externe gegevens, zoals verkoopcijfers, voorraad en klantinformatie. Op basis van deze data simuleert het systeem verschillende scenario’s en voorspelt het mogelijke knelpunten. ‘Dit stelt onze retailklanten in staat om hun activiteiten van begin tot eind veel effectiever, consistenter en met veel minder mankracht uit te voeren dan nu nodig is’, benadrukt Jessica Keehn, CMO bij SAP CX, in gesprek met CX Today.

Omnichannel-aanpak
Volgens SAP wordt de oplossing ook ingezet om klanttrajecten te verbeteren. Door realtime gegevensuitwisseling kunnen voorraadtekorten, promotiefouten en orderproblemen sneller worden voorkomen. Dit draagt bij aan een betrouwbaardere klantervaring, ongeacht het kanaal. Nieuwe functies zoals Natural Language Assortment Management, ondersteund door AI-assistent Joule, maken het bovendien mogelijk om assortimenten via natuurlijke taal aan te passen.

Consistente klantervaring
SAP stelt dat het nieuwe platform de kloof tussen klantverwachting en uitvoering verkleint. ‘SAP biedt één gesloten, door AI verbeterd besturingssysteem voor de detailhandel dat planning, uitvoering en klantbetrokkenheid met elkaar verbindt’, aldus Balaji Balasubramanian, President & Chief Product Officer voor Customer Experience & Consumer Industries bij SAP SE.

Toepassing in de praktijk
Retailers kunnen met dit systeem onder andere promotionele prijsacties centraal beheren en realtime gepersonaliseerde aanbiedingen doen. Proactieve services zorgen volgens SAP voor een nog soepelere klantreis doordat orderproblemen worden geïdentificeerd voordat ze de klant bereiken. Dit garandeert snellere oplossingen in plaats van reactieve excuses.