De jury prees ETB om de combinatie van een duidelijke strategische visie en een snelle, effectieve implementatie. Waar veel organisaties blijven steken in pilots, heeft ETB AI geïntegreerd in de dagelijkse operatie. Daarmee fungeert het bedrijf als benchmark voor de Turkse BPO-sector en laat het zien hoe AI kan bijdragen aan zowel operationele efficiëntie als betere klant- en medewerkerervaringen.

De award werd in Istanbul in ontvangst genomen door Berfin Tazegül en uitgereikt door Bilge Yılmaz, Country Manager Türkiye bij Genesys, samen met Sebastian Ballerini, VP Sales META bij Genesys. Volgens Yılmaz onderstreept de prijs de voortrekkersrol van ETB. ‘De AI Driven CX Award van Genesys wordt toegekend aan onze eerste cloudklant in Turkije die AI daadwerkelijk in gebruik heeft genomen. Omdat ETB AI niet alleen implementeert, maar deze ook snel en op grote schaal zal uitrollen, feliciteren wij hen van harte met deze prestatie.’

Het Future of CX İstanbul-event stond volledig in het teken van de toekomst van klantbeleving, met thema’s als AI, cloud, innovatie en agentic AI. Genesys benadrukte daarbij het vermogen van ETB om technologische innovatie direct te vertalen naar meetbare waarde voor klanten én medewerkers.

Volgens Naci Eroğlu, CEO van ETB, past de erkenning precies bij de koers van het bedrijf. ‘Dat wij als ETB in Turkije zijn onderscheiden met deze prestigieuze award is een mooie erkenning voor waar wij als organisatie voor staan. Het bevestigt onze focus op het meedenken met onze klanten en hoe wij hen op de meest optimale manier kunnen bedienen’, zegt hij. ‘Door het gebruiksgemak van de oplossingen van Genesys ervaren onze medewerkers dat AI en menselijke touch elkaar kunnen versterken.’

Op de foto (vlnr): Bilge Yılmaz, Berfin Tazegül, Ömer Emil en Sebastian Ballerini