De kern van de aankondiging is een vernieuwde rol voor Slackbot. Waar de bot tot nu toe vooral functioneerde als helpfunctie binnen Slack, positioneert Salesforce hem nu als persoonlijke AI-agent voor werk. Slackbot moet medewerkers ondersteunen bij het vinden van informatie, het organiseren van werk, het creëren van content en het uitvoeren van acties, allemaal binnen de bestaande Slack-omgeving.

Volgens Salesforce is juist die vertrouwde interface cruciaal om AI daadwerkelijk onderdeel te maken van het dagelijkse werk. Agentforce 360 verbindt gesprekken, bedrijfsdata, metadata en vooraf vastgelegde workflows, zodat AI-agents niet alleen antwoorden geven, maar ook acties kunnen uitvoeren op basis van betrouwbare en actuele informatie.

Volgens Parker Harris, CTO van Slack, gaat het daarbij om meer dan een nieuwe AI-assistent. ‘Slackbot is niet zomaar een copilot. Het is de voordeur naar de Agentic Enterprise, waarin AI is verankerd in bedrijfsdata, workflows en Slack-conversaties’, benadrukt hij. ‘Daarmee brengen we Agentforce 360 tot leven in een intuïtieve, conversatiegedreven vorm.’

Belangrijk is dat Slackbot werkt binnen bestaande rechten en toegangsstructuren. De AI-agent gebruikt alleen informatie waartoe medewerkers al toegang hebben en sluit aan op tools die teams al dagelijks gebruiken. Daardoor hoeven organisaties geen nieuwe applicaties te introduceren of medewerkers te trainen in complexe interfaces.

Op termijn moet Slackbot ook de belangrijkste manier worden om samen te werken met andere Agentforce-agents en externe AI-agents. Slack is bedoeld als het centrale werkplatform waarin mens en AI structureel samenwerken, met directe gevolgen voor productiviteit, kennisdeling en de manier waarop klantprocessen worden aangestuurd.