De Pender is verantwoordelijk voor de onderdelen Quality, Learning & Development, Engagement & Communication en Continuous Improvement binnen Customer & Partner Service. Volgens haar LinkedIn-profiel richt het team zich op het dagelijks verbeteren van de dienstverlening aan klanten, partners en medewerkers.

Mirjam de Pender | foto: LinkedIn

Eerdere functies
Voordat zij deze functie op zich nam, werkte De Pender twee jaar als Lead People & Service Experience bij Bol. In die functie was zij verantwoordelijk voor de ontwikkeling en betrokkenheid van customer service experts en partner specialisten. Daarvoor was zij bijna vier jaar actief als Strategic Partner Manager, waar zij zich bezighield met het beheer van servicepartners en bijbehorende contractuele afspraken.

Voor haar loopbaan bij Bol werkte De Pender onder meer bij luchtvaartmaatschappij Transavia en bij adviesbureau Willis Towers Watson.

Beeld: Bol