ACM mocht misleidend klantenservicenummer intrekken
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft terecht een nepklantenservicenummer ingetrokken dat misbruikt werd door het bedrijf Aktief Bouwen B.V. Dat heeft de rechtbank Rotterdam bevestigd in een recente uitspraak, nadat het bedrijf hiertegen bezwaar had ingediend.
In de uitspraak is te lezen dat de ACM in mei en juni 2024 vaststelde dat het informatienummer 0900-3663376, dat via Google als klantenservice van Bol werd gepresenteerd, bellers onterecht lang aan de lijn hield zonder daadwerkelijke hulp te bieden. Tegen een tarief van € 0,80 per minuut. Volgens de ACM was er sprake van misbruik, onder meer door lange wachttijden en onjuiste doorverwijzingen.
ACM waarschuwt klanten
ACM-bestuurslid Manon Leijten stelt: ‘We hebben de afgelopen jaren meerdere nummers ingetrokken die bij dit soort misleidende praktijken werden gebruikt, en we blijven alert om consumenten hiertegen te beschermen. Daarbij zijn we afhankelijk van meldingen van gedupeerden.’
De ACM roept klanten op om telefoonnummers van bedrijven altijd op de officiële website op te zoeken. De toezichthouder blijft meldingen van misleiding actief verzamelen om gericht te kunnen optreden tegen overtredingen.
