De inzichten zijn afkomstig uit een analyse van CX Today, waarin meerdere sectorleiders en onderzoekers reflecteren op actuele privacyvraagstukken en klantverwachtingen. Volgens Chris Harris, EMEA Technical Director bij Thales, ervaren klanten gegevensgebruik als een black box. 'Een derde van de consumenten begrijpt niet hoe hun gegevens worden beheerd en deelt informatie omdat ze geen andere optie zien. Dat is geen geïnformeerde toestemming, dat is stille dwang', aldus Harris. Hij stelt dat onduidelijkheid inmiddels leidt tot omzetverlies.

Praktijken en percepties
Onderzoek van Zoho toont aan dat slechts 36 procent van de ondervraagde Britse organisaties stelt te voldoen aan alle privacywetgeving. Gegevensbescherming is niet langer alleen een wettelijke verplichting, maar noodzakelijk voor klantvertrouwen', zegt Sachin Agrawal, directeur Zoho UK.

Beveiliging als basis
Genetec adviseert organisaties om privacy structureel in hun processen te integreren. Volgens Mathieu Chevalier moeten bedrijven ‘duidelijke grenzen stellen aan datagebruik’ en kiezen voor technologie waarin privacy standaard is ingebouwd. Juridische experts van Norton Rose Fulbright benadrukken dat privacy in 2026 bepalend is voor klantverwachtingen en concurrentiepositie.

AI verandert privacylandschap
De Raad van Europa benadrukt dat AI en geopolitieke ontwikkelingen zorgen voor nieuwe privacyrisico’s. Volgens Beatriz de Anchorena van het raadgevend comité ‘blijft de bescherming van persoonsgegevens essentieel voor vertrouwen in de digitale omgeving’. TikTok noemt zijn investeringen in Project Clover als voorbeeld van hoe bedrijven transparantie en infrastructuur combineren.