Kindly ontwikkelt sinds 2016 slimme chatbots en positioneert zich inmiddels nadrukkelijk als volwassen AI-agentplatform. De AI-agents communiceren fouttolerant en menselijk, waardoor zij volgens de aanbieder accurater en natuurlijker reageren dan traditionele chatbots. Het platform ondersteunt zowel digitale als spraakinteracties en integreert met verschillende CCaaS-oplossingen, waaronder Genesys Cloud. Organisaties kunnen daarmee een altijd beschikbaar selfservicekanaal inrichten dat eenvoudig opschaalt bij piekbelasting.

Volgens Martin Sætre, Chief Revenue Officer bij Kindly, sluit de samenwerking logisch aan bij de Nederlandse markt. ‘Frontline Solutions heeft een bewezen staat van dienst in het praktisch moderniseren van klantcontact bij topmerken’, stelt Sætre. ‘Samen helpen we organisaties om AI-supportagents meetbare impact te laten leveren, wachttijden te elimineren en de servicekwaliteit te verhogen via zowel spraak- als digitale kanalen.

Een belangrijk onderscheidend punt van Kindly is de flexibiliteit van het platform. Door integraties, bijvoorbeeld met productpagina’s op websites, kunnen AI-agents klanten begeleiden van oriëntatie tot aan een daadwerkelijke bestelling, zonder overdracht naar een ander kanaal.

Frontline Solutions ondersteunt organisaties in onder meer overheid, verzekeringen, nutsbedrijven, retail en hospitality. Met name sectoren waar 24/7 bereikbaarheid en snel opschalen cruciaal zijn, kunnen volgens de partijen profiteren van de inzet van AI-agents. Snelle en consistente antwoorden dragen daarbij niet alleen bij aan klanttevredenheid, maar ook aan kostenbeheersing en efficiëntere inzet van medewerkers.

Volgens Hans Reuver, algemeen directeur van Frontline Solutions, was de praktijkervaring bij klanten doorslaggevend voor de samenwerking. ‘Toen ik bij een van onze klanten over Kindly hoorde, was ik enorm onder de indruk van het feit dat het platform in staat is om binnen afzienbare tijd bijna 80% van de vragen via AI-agents af te handelen.’ Bij complexere klantvragen wordt automatisch een medewerker ingeschakeld, vervolgt Reuver, ‘waardoor je de optimale balans bereikt tussen selfservice en menselijke service op het juiste moment’.