De uitbreiding volgt op recente discussies binnen de CX-sector, waarin wordt gesignaleerd dat de kosten van AI-gedreven serviceoplossingen voor organisaties snel oplopen. In dat licht groeit de belangstelling voor outsourcingmodellen die schaalbaarheid, voorspelbaarheid en kwaliteit combineren. Custom Connect speelt hierop in met een verdere verbreding van zijn deliverymodel binnen Europa.

Tot nu toe ondersteunt de organisatie klanten vanuit deliverycentra in Nederland, Suriname en Zuid-Afrika. Met de toevoeging van Hongarije en Kroatië breidt Custom Connect zijn EU-based dienstverlening aanzienlijk uit. Volgens het bedrijf bieden beide landen een combinatie van een hoogopgeleide en servicegerichte beroepsbevolking, brede beschikbaarheid van meertalige professionals en een kostenefficiënte operationele structuur binnen de Europese Unie. Ook culturele aansluiting met West-Europese markten speelt daarbij een rol.

CEO Stijn Lathouwers

Het nieuwe partnership in Polen moet zorgen voor extra flexibiliteit en schaalbaarheid binnen Europa. Daarmee zet Custom Connect in op een gebalanceerd multi-country operating model, waarmee klanten beter kunnen worden ondersteund op het gebied van piekbelasting, tijdzone-dekking en meertalige service.

Kwaliteit en compliance vormen een belangrijk onderdeel van de groeistrategie. Custom Connect werkt volgens de COPC-methodologie, die gericht is op structurele borging van performance, kwaliteit en klanttevredenheid in klantcontactprocessen. Daarnaast verwacht de organisatie in het derde kwartaal van 2026 de officiële GDPR-certificering af te ronden, waarmee het compliance- en dataprotectiekader verder wordt aangescherpt.

Met operationele aanwezigheid in vijf landen en een aanvullende strategische partner in Polen positioneert Custom Connect zich als internationale BPO-partner voor organisaties die zoeken naar stabiele, schaalbare en hoogwaardige klantcontactoplossingen.

Fotografie: Zuiver Beeld