Uit een onderzoek van de Consumentenbond in 2023 blijkt dat 20% van de webwinkels het aanmaken van een account verplicht stelt. Onder deze winkels bevinden zich grote namen als Bol, Coolblue en Zalando. De Consumentenbond noemt deze verplichting ‘onnodig’ en wijst op het verhoogde risico op datalekken. 'Een tijdelijk gastaccount zou dat risico kunnen beperken, maar dat is dus soms geen optie', aldus de organisatie.

In strijd met AVG
Volgens Europese privacytoezichthouders, waaronder de Autoriteit Persoonsgegevens, is het verplicht stellen van een account doorgaans in strijd met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Zij stellen dat er vaak geen gerechtvaardigde reden is voor deze verplichting. Alleen bij diensten waarbij een abonnement wordt afgesloten of bij exclusieve aanbiedingen zou een account wel gerechtvaardigd kunnen zijn.

Verzoek aan grote spelers
De Consumentenbond laat weten dat zij Bol, Coolblue en Zalando opnieuw gaan verzoeken om klanten de mogelijkheid te bieden een gastaccount te gebruiken. De bond noemt het onderdeel van een nog uit te werken richtlijn, waarin zal worden vastgelegd dat bedrijven klanten niet zomaar mogen verplichten een account aan te maken. 'We komen hierop terug', aldus de Consumentenbond.

Bron: Consumentengids 2 2026