Volgens Nice is AI inmiddels zo verweven met klantbeleving dat voortdurende evaluatie van AI-agenten noodzakelijk is. De Cognigy Simulator maakt dit mogelijk via digitale tweelingen die klantgedrag nabootsen. Bedrijven kunnen hiermee duizenden gesimuleerde interacties uitvoeren, waardoor realistische reacties in kaart worden gebracht. ‘De simulator biedt datagestuurde tests en rapportages om organisaties inzicht te geven in de prestaties en naleving van AI-agenten, zodat ze met vertrouwen implementatiebeslissingen kunnen nemen’, aldus Philipp Heltewig, General Manager en Chief AI Officer bij Nice Cognigy.

Meetbare prestaties
De simulaties worden beoordeeld op factoren zoals taakvoltooiing, naleving van richtlijnen, integratiebetrouwbaarheid en gebruikerservaring. Op deze manier levert de tool bewijs dat AI-agenten voldoen aan bedrijfsverwachtingen en regelgeving. Heltewig benadrukt dat de simulator direct in de klantprocessen integreert: ‘De simulator integreert continue testen direct in de CX-processen, waardoor AI-agenten routinematig worden getest, gemeten en verbeterd gedurende de bouw-, implementatie- en optimalisatiecycli.’

Geautomatiseerde tests
Belangrijke functionaliteiten zijn onder meer geautomatiseerde scenario-generatie, variantvergelijking en veilige integratiesimulaties. De simulator ondersteunt regressietests, analyseert mislukte gesprekken en stelt verbeterpunten vast in prompts of workflows. Zo kunnen organisaties hun AI-agenten voortdurend verfijnen vóór en tijdens productie.

Bron: Nice