Verouderde IT jaagt medewerkers weg
Verouderde en ineffectieve IT-systemen drukken niet alleen de productiviteit, maar tasten ook het werkplezier en de loyaliteit van medewerkers aan. Dat blijkt uit onderzoek van Pegasystems en YouGov onder bijna 2.600 werkenden in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk. Een deel van de werknemers zegt door slecht functionerende technologie zelfs te overwegen om te vertrekken.
De uitkomsten leggen een kloof bloot tussen de AI-ambities van organisaties en de dagelijkse praktijk op de werkvloer. Terwijl bedrijven investeren in modernisering en automatisering, werkt een groot deel van de medewerkers nog altijd met omslachtige systemen. Slechts 41 procent noemt de technologie op het werk effectief, terwijl 33 procent die als echt behulpzaam ervaart. Werknemers typeren hun tools vooral als frustrerend, traag en verouderd.
Die frustratie vertaalt zich ook naar motivatie en betrokkenheid. Volgens het onderzoek voelt 42 procent zich door haperende IT gefrustreerd, 21 procent uitgeput en 18 procent gedemotiveerd. Opvallend is dat 12 procent aangeeft taken soms volledig te laten liggen doordat systemen niet goed werken. Daarnaast blijkt legacy-technologie nog altijd stevig verankerd in organisaties. Zo zegt 31 procent in de huidige of vorige functie nog met verouderde systemen te werken. Ook gebruikt 18 procent desktopapplicaties zonder webinterface en werkt 10 procent nog met mainframes en zogeheten green screens.
Opvallend is dat onboarding nauwelijks als struikelblok wordt gezien. Zeven op de tien medewerkers zeggen binnen een maand gewend te zijn aan nieuwe software. De pijn zit volgens het onderzoek dus niet in het aanleren van nieuwe systemen, maar in de kwaliteit van de technologie zelf. Minder dan de helft vindt bovendien dat de werkgever moderne tools beschikbaar stelt. Werknemers zijn ook duidelijk over wat beter moet. Zij noemen vooral snellere systemen, meer automatisering van repetitieve taken en hogere nauwkeurigheid als prioriteiten.
Volgens Don Schuerman, CTO bij Pega, wordt de impact van verouderde technologie vaak onderschat. 'Het legt een onzichtbare claim op de productiviteit en betrokkenheid van medewerkers', zegt hij. 'Als tools tegenwerken in plaats van ondersteunen, schaadt dat ook de relatie tussen werkgever en werknemer.' Organisaties die juist inzetten op snelheid en automatisering slaan volgens hem 'twee vliegen in één klap: ze verhogen hun slagkracht en behouden hun belangrijkste kapitaal: hun mensen.'
