Met Analytics AI introduceert Mailchimp een nieuwe AI-agent die gegevens over klanten, campagnes en omzet samenbrengt in één overzicht. Gebruikers kunnen vragen stellen in natuurlijke taal, waarna de AI analyses uitvoert en inzichten presenteert.

Volgens Mailchimp maakt de oplossing gebruik van gegevens uit gekoppelde e-commerceplatformen zoals Shopify, WooCommerce en Wix, gecombineerd met historische data uit Mailchimp. Daardoor moeten organisaties sneller kunnen zien welke ontwikkelingen zich voordoen onder klanten en welke acties daarop kunnen volgen. ‘E-commercemerken vertellen dat ze overlopen van data, maar tegelijkertijd een tekort hebben aan bruikbare inzichten’, zegt Diana Williams, VP Product bij Intuit Mailchimp. ‘Analytics AI begint met het dichten van de kloof tussen data en besluitvorming.’

Klanten beter begrijpen
Naast Analytics AI introduceert Mailchimp de AI Segment Builder. Deze functie stelt gebruikers in staat om doelgroepen te beschrijven in gewone taal, waarna AI automatisch segmenten samenstelt op basis van gedrags-, demografische en interactiedata. Volgens het bedrijf helpt dit organisaties om verschillen in klantbehoeften sneller zichtbaar te maken en communicatie beter af te stemmen op specifieke klantgroepen.

Data uit meerdere bronnen
Mailchimp breidt ook zijn integraties met WooCommerce en Wix uit. Via de Mailchimp Site Tracking Pixel kunnen organisaties klantinteracties op websites vastleggen, zoals productweergaven en winkelwagenactiviteiten. Deze gegevens kunnen vervolgens worden gebruikt voor gepersonaliseerde communicatie. Daarnaast wordt klant- en campagnedata beschikbaar binnen ChatGPT en Claude. Volgens Mailchimp kunnen organisaties daardoor inzichten uit verschillende databronnen sneller benutten.

Op weg naar autonome AI
Mailchimp ziet Analytics AI als een eerste stap naar een meer geautomatiseerde AI-omgeving. Volgens het bedrijf moeten toekomstige AI-agenten organisaties niet alleen helpen bij het analyseren van klantdata, maar ook bij het bepalen van vervolgstappen op basis van die inzichten.

Analytics AI is wereldwijd beschikbaar voor klanten met een betaald Mailchimp-abonnement.

Beeld: Intuit Mailchimp