In Nederland hebben klanten recht op wettelijke garantie. Dat betekent dat een product tijdens de verwachte levensduur zonder problemen gebruikt moet kunnen worden. Fabrikanten en retailers bieden daarnaast vaak commerciële garantie aan, bijvoorbeeld vijf jaar garantie op inbouwapparatuur of tien jaar op een wasmachinemotor. Volgens de Consumentenbond leidt dat geregeld tot verwarring, omdat klanten denken dat hun rechten stoppen zodra de fabrieksgarantie afloopt.

De organisatie stelt dat wettelijke garantie ook na afloop van commerciële garantie kan gelden. Verkopers moeten producten kosteloos repareren of vervangen wanneer deze binnen de verwachte levensduur defect raken buiten de schuld van de klant om.

Nieuw label
Het nieuwe Garan-label moet duidelijk maken wanneer sprake is van gratis commerciële garantie voor het volledige product. Fabrikanten mogen het label alleen gebruiken als reparatie of vervanging volledig kosteloos is, zonder administratie-, arbeids- of voorrijkosten. Ook mag registratie niet verplicht zijn.

Volgens de Consumentenbond kan het label bijdragen aan meer transparantie rondom garantievoorwaarden. Fabrikanten als AEG, Bosch/Siemens, LG, Miele en Samsung zeggen de mogelijkheden van het label nog te onderzoeken.

Klantbinding en marketing
De Consumentenbond noemt commerciële garantie een middel voor klantbinding en marketing. Fabrikanten stimuleren klanten bijvoorbeeld om meerdere apparaten van hetzelfde merk te kopen of producten te registreren voor extra garantie. Volgens Petra van der Aa, belangenbehartiger Consumentenbond, ontbreekt het nog altijd aan duidelijke afspraken over de verwachte levensduur van producten.

De Consumentenbond adviseert klanten bij defecten altijd eerst een beroep te doen op de wettelijke garantie bij de verkoper. Het nieuwe Europese label moet helpen om onderscheid tussen wettelijke en commerciële garantie duidelijker te maken.

Bron: Consumentgids juni 2026