In plaats van algemene berichten per regio ontvangen zij alleen meldingen die aansluiten bij hun eigen route of gekozen halte. Wie bijvoorbeeld dagelijks met buslijn 15 reist, krijgt alleen berichten over die lijn of over een vooraf geselecteerde halte. Qbuzz startte in 2024 al met WhatsApp-kanalen voor algemene reisupdates per regio. Inmiddels maken bijna 10.000 reizigers gebruik van die kanalen. Met de uitbreiding wil het vervoersbedrijf de stap zetten van brede informatievoorziening naar meer persoonlijke en relevante communicatie.

Daarmee speelt Qbuzz in op de groeiende hoeveelheid meldingen die reizigers dagelijks ontvangen. Door gebruikers zelf voorkeuren te laten instellen, moet de informatie-overload afnemen en wordt het eenvoudiger om snel te zien of een verstoring invloed heeft op de eigen reis. Volgens Rich Singh, directeur Marketing en Reizen bij Qbuzz, draait goede reisinformatie vooral om relevantie. ‘Iedere reiziger heeft een eigen route en eigen voorkeuren. Met persoonlijke reisupdates via WhatsApp ontvangen reizigers daarom alleen de informatie die belangrijk is voor hun reis.’

De keuze voor WhatsApp sluit volgens Qbuzz aan bij het dagelijkse communicatiegedrag van reizigers. Veel mensen gebruiken de app al voor contact met vrienden, familie en collega’s. Door reisinformatie via hetzelfde kanaal aan te bieden, wil Qbuzz de drempel verlagen om actuele updates te volgen.

De introductie volgt kort na de lancering van AI-assistent Quby, die reizigers via chat sneller moet helpen en klantenservicemedewerkers ondersteunt met actuele informatie. ‘Bij Qbuzz blijven we vernieuwen. Onlangs met onze AI-assistent Quby én nu met persoonlijke reisupdates. Dat maakt reizen makkelijker, overzichtelijker en beter passend bij het dagelijks leven van onze reizigers’, aldus Singh.

Reizigers kunnen zich aanmelden via qbuzz.nl/whatsapp.