Met de nieuwe service wil Samsung reparatie en ondersteuning toegankelijker maken voor gebruikers die snel geholpen willen worden. De mobiele werkplaats is ingericht voor veelvoorkomende defecten, zoals scherm- en batterijschade, en beschikt over gespecialiseerde gereedschappen en originele Samsung-onderdelen.

Volgens Robbert-Jan Verbeeten, Director Customer Service bij Samsung Benelux, sluit de introductie aan bij de behoefte aan snelle en betrouwbare service op locatie. ‘Met de Samsung Repair Bus kunnen veelvoorkomende defecten, zoals scherm- en batterijschade, snel en professioneel worden verholpen. De mobiele werkplaats is volledig uitgerust met gespecialiseerde gereedschappen en originele Samsung-onderdelen, zodat reparaties veilig en volgens Samsung-kwaliteitsstandaarden worden uitgevoerd.’

Gebruikers kunnen via de Samsung Support-pagina een afspraak maken. Tijdens het aanmeldproces selecteren zij de gewenste service, krijgen zij inzicht in de verwachte reparatiekosten en kiezen zij een datum en locatie. In de meeste gevallen wordt de reparatie binnen één uur op locatie uitgevoerd. Naast fysieke reparaties biedt de Samsung Repair Bus ook aanvullende ondersteuning. Zo kunnen klanten hulp krijgen bij software-updates, onderhoud en het maken van gegevensback-ups. Daarmee positioneert Samsung de dienst niet alleen als reparatieoplossing, maar ook als bredere vorm van klantondersteuning op locatie.

Voor klanten blijft het kostenmodel gelijk aan de reguliere Samsung Repair Service. Reparaties die onder de fabrieksgarantie vallen, worden kosteloos uitgevoerd. Voor schade buiten de garantie gelden de reguliere tarieven. Wanneer een defect niet direct op locatie kan worden verholpen, brengt Samsung geen kosten in rekening. De Samsung Repair Bus is voorlopig beschikbaar in Groot-Amsterdam en Rotterdam. Samsung maakt met de mobiele service een volgende stap in het dichter bij de klant organiseren van technische ondersteuning.