Op Ticketveiling.nl konden klanten bieden op uitjes, producten en diensten. Volgens de ACM werd tussen 1 augustus 2024 en 1 december 2024 een zogenoemde biedbot ingezet bij ruim 70.000 veilingen. Die software bood onder verschillende namen en met wisselende biedstrategieën mee tijdens veilingen.

Daardoor kregen deelnemers volgens de toezichthouder de indruk dat zij tegen andere personen boden, terwijl het in werkelijkheid ging om automatische biedingen vanuit het platform zelf. De ACM stelt dat hiermee het prijsproces kunstmatig werd beïnvloed.

Misleiding klanten
Wanneer de biedbot een veiling won, konden klanten het aanbod alsnog accepteren tegen het winnende bedrag. Daarbij werd volgens de ACM niet vermeld dat de hoogste bieder een automatisch systeem van het platform was.

Martijn Ridderbos, bestuurslid van de ACM, zegt: ‘Bij veilingen komt de prijs tot stand door vraag en aanbod. Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat dit eerlijk gebeurt.’ Volgens Ridderbos heeft het bedrijf het veilingproces bewust verstoord, wat het vertrouwen in online markten schaadt.

Boete geaccepteerd
House of Tickets heeft de overtredingen erkend en de inzet van de biedbot voorafgaand aan het onderzoek beëindigd. Het bedrijf accepteert de boete en ziet af van bezwaar en beroep. Vanwege de medewerking aan de vereenvoudigde afhandeling kreeg het bedrijf een korting van 10 procent op de oorspronkelijke boete. Daardoor kwam het uiteindelijke bedrag uit op 270.000 euro.

De ACM zegt de komende periode alert te blijven op het gebruik van algoritmes in digitale markten.