Salesforce introduceert nieuwe AI-agents
Salesforce heeft tijdens het event Connections in Chicago vijf nieuwe AI-agents aangekondigd die organisaties moeten helpen bij het genereren van content, het kwalificeren van leads en het beheren van campagnes. Volgens het bedrijf kunnen de agents taken automatiseren die bijdragen aan meer gepersonaliseerde klantinteracties.
De introductie komt op een moment waarop organisaties steeds meer gepersonaliseerde ervaringen moeten bieden. Uit onderzoek van Salesforce blijkt dat 73 procent van de ondervraagde Nederlandse marketeers aangeeft meer gepersonaliseerde content nodig te hebben dan hun teams kunnen produceren. Daarnaast zegt 60 procent moeite te hebben om het tempo van veranderend klantgedrag bij te houden.
Volgens Salesforce zijn de nieuwe AI-agents ontwikkeld om deze uitdagingen op te vangen door repetitieve werkzaamheden te automatiseren en processen rondom klantcommunicatie te versnellen.
Van lead tot campagne
Een van de aangekondigde oplossingen is Piper, een AI-agent van Qualified die websitebezoekers realtime herkent en kwalificeert. De agent beantwoordt vragen, analyseert koopintentie en kan prospects direct doorsturen naar sales.
Daarnaast introduceert Salesforce Hunter, een prospecting-agent die potentiële klanten identificeert op basis van koopintentie. De agent kan zelfstandig outreach starten en e-mailtrajecten uitvoeren.
Voor contentcreatie presenteert Salesforce de Agentforce Content Agent. Gebruikers beschrijven een campagne, waarna de agent content genereert voor verschillende kanalen, waaronder e-mail, sms en mobiele berichten. Ook lokalisatie van content maakt onderdeel uit van dezelfde workflow.
Campagnes beheren met AI
Met de nieuwe Agentforce Marketing Goals Agent verschuift de rol van gebruikers volgens Salesforce van het beheren van workflows naar het aansturen van AI-agents. Gebruikers bepalen doelstellingen, budgetten en kaders, waarna de agent campagnes uitvoert en optimaliseert op basis van klantdata en realtime signalen.
Daarnaast maakt Salesforce campagnebeheer beschikbaar via Slack. Hierdoor kunnen gebruikers campagnes aanmaken, doelgroepen beheren en prestaties analyseren zonder hun bestaande werkomgeving te verlaten.
Meer context voor klantinteracties
Volgens Salesforce brengen de nieuwe agents klantdata, content, gesprekken en workflows samen over marketing, sales, service en commerce. Hierdoor beschikken de systemen over meer context om klantinteracties te ondersteunen gedurende verschillende fases van de customer lifecycle.
Beeld: Salesforce
