De uitslag werd bekendgemaakt tijdens de jaarlijkse uitreiking van het onafhankelijke onderzoek naar klantvriendelijkheid. Welkoop behaalde een score van 8,29 en bleef daarmee Specsavers en Picnic nipt voor, die beide uitkwamen op 8,27. Anderzorg en Rituals completeren de top vijf met scores van respectievelijk 8,20 en 8,19.

Volgens MarketResponse waarderen klanten Welkoop vooral vanwege de behulpzame medewerkers, het deskundige advies en de persoonlijke benadering in de winkels. In klantreacties worden met name de tijd die medewerkers nemen, het praktische meedenken en de oprechte betrokkenheid genoemd. Daarmee onderstreept de winnaar volgens het onderzoeksbureau dat klantvriendelijkheid steeds vaker wordt bepaald door menselijkheid en persoonlijke aandacht, naast een goed proces of snelle service.

Ook in bredere zin laat het onderzoek een stijgende lijn zien. De gemiddelde score over alle beoordeelde bedrijven komt dit jaar uit op 7,72, het hoogste niveau sinds de start van het onderzoek in 2007. Daarnaast worden de verschillen tussen organisaties kleiner. Om de top 50 te halen is inmiddels een hogere score nodig dan enkele jaren geleden. Tegelijkertijd geven consumenten vaker hoge beoordelingen: 32 procent beoordeelt klantvriendelijkheid met een 9 of 10.

Het onderzoek van MarketResponse is gebaseerd op meer dan zestigduizend beoordelingen van consumenten over honderden organisaties in verschillende branches. Alleen bedrijven waarvoor voldoende waarnemingen beschikbaar zijn, worden meegenomen in de ranglijst. Dit jaar voldeden 270 organisaties aan die ondergrens.

Naast de overall winnaar zijn ook branchewinnaars bekendgemaakt. Zo voert Picnic de supermarktcategorie aan, ASN Bank de bankensector, Anderzorg de verzekeraars en Ben de telecombranche. In automotive staat Audi bovenaan, terwijl UnitedConsumers de energiesector aanvoert.