Het vernieuwde branchecertificaat sluit aan op de veranderende praktijk van klantcontact, waarin technologie, hogere klantverwachtingen en nieuwe vaardigheden een grotere rol spelen. Het stelsel krijgt twee niveaus: Vakbekwaam Professional en Vakbekwaam Expert. De certificering voor Vakbekwaam Professional start vandaag; het expertniveau wordt later dit jaar ontwikkeld.

Nieuw is dat klantcontactmedewerkers het certificaat voortaan op twee manieren kunnen behalen. Naast de bestaande route via een examen van eX:plain komt er een accreditatieroute via erkende opleidingen. Daarmee wordt volgens KSF en eX:plain niet alleen de vakbekwaamheid van medewerkers zichtbaar, maar ook de mate waarin organisaties investeren in opleiding en kwaliteit.

Bij de lancering zijn de eerste vier opleidingen officieel geaccrediteerd voor het KSF Branchecertificaat Vakbekwaam Professional. Het gaat om de CS-Basistraining en PS-Basistraining van bol, de Basisleerlijn Module 1+2 van medipoint en de Instroomtraining van Vattenfall.

Ook de eind- en toetstermen zijn vernieuwd. Daarin is meer aandacht voor onder meer reflectie op eigen handelen, omgaan met feedback en werkdruk, gespreks- en luistertechnieken, relevante wet- en regelgeving, de bijdrage aan het imago van organisaties en technologische vaardigheden.

Volgens Roel Masselink, directeur van KSF, vraagt de ontwikkeling van het vakgebied om blijvende professionalisering. 'Klantcontact is een dynamisch vakgebied dat zich bevindt in het hart van technologische vernieuwing en maatschappelijke ontwikkeling. Dat vraagt om specifieke kennis, expertise en voortdurende professionele ontwikkeling.'

Jobke van den Berg, directeur-bestuurder van eX:plain, noemt het vernieuwde stelsel een stap richting een toekomstbestendiger basis voor vakontwikkeling. 'Door naast examinering ook geaccrediteerde opleidingen mogelijk te maken, ontstaat een sterker en toekomstbestendig fundament voor vakontwikkeling.'

Het vernieuwde stelsel is ontwikkeld met de KSF Waarborgcommissie, veldonderzoeken en een pilot rond opleidingsaccreditatie. Opleidingen worden voor twee jaar erkend; het persoonlijke branchecertificaat is vijf jaar geldig.