Met de benoeming krijgt KSF een nieuwe voorzitter uit de inhouse hoek van het klantcontactdomein. Delima, die de voorzittersrol overdraagt, is door de leden herbenoemd voor een reguliere bestuurszetel namens inhouse. Daarmee blijft zijn ervaring behouden binnen het bestuur van de branchevereniging.

Tijdens de ALV werd ook de verkiezing van twee nieuwe bestuursleden bekrachtigd. Natasja Wientjes van DHL eCommerce is voor een eerste termijn benoemd als bestuurslid namens inhouse. Naci Eroglu van ETB Group treedt eveneens toe tot het bestuur en vertegenwoordigt de facilitaire contactcenters.

Naast de nieuwe benoemingen stond de ledenvergadering ook in het teken van afscheid. Bernard Steenbergen verlaat het bestuur na het bereiken van de maximale bestuurstermijn van zes jaar. Ook Jelmer IJbema en Ellen Verheijen zwaaien af als bestuurslid. KSF spreekt waardering uit voor hun inzet en betrokkenheid in de afgelopen periode.

De samenstelling van het bestuur is nog niet volledig afgerond. Over de opvolging van Ellen Verheijen loopt nog een digitale stemming onder de leden. Die stemming staat open tot en met 9 juni. Voor deze bestuurszetel heeft het bestuur Martijn Tomassen van YoungCapital voorgedragen.

Met de wisselingen in het bestuur bereidt KSF zich voor op een nieuwe bestuursperiode, waarin thema’s als arbeidsmarkt, kwaliteit van klantcontact, technologie en de positionering van de sector naar verwachting opnieuw een belangrijke rol spelen.