De toezeggingen zijn het resultaat van een breed onderzoek van de ACM naar de werking van het platform van Bol. Volgens de toezichthouder bestonden zorgen over de manier waarop het platform functioneerde voor zowel klanten als zakelijke verkopers. Met de aangekondigde maatregelen wil Bol deze zorgen wegnemen. De ACM meldt dat Bol zich tijdens het onderzoek constructief heeft opgesteld en al aanpassingen heeft doorgevoerd om tot oplossingen te komen.

Betere dienstverlening
Bol zegt de communicatie en klachtenafhandeling voor zakelijke verkopers te versnellen. Ook worden de algemene voorwaarden verduidelijkt en wordt duidelijker gecommuniceerd hoe klachten kunnen worden ingediend. Daarnaast maakt het platform het eenvoudiger om illegale inhoud te melden. Voor klanten worden de contactmogelijkheden naast de chatbot beter zichtbaar.

Eerlijkere concurrentie
Om de concurrentie tussen zakelijke verkopers te verbeteren, past Bol de manier aan waarop aanbiedingen prominent op het platform worden getoond. Daarnaast zegt het bedrijf toe gegevens die via het platform worden verzameld niet te gebruiken om zichzelf als verkoper een concurrentievoordeel te geven. Volgens de ACM draagt dit bij aan een eerlijker speelveld en kan dit de kwaliteit van het aanbod voor klanten ten goede komen.

Ook wordt de prijsweergave op het platform aangepast, zodat prijzen duidelijker worden gepresenteerd. Volgens de ACM moeten klanten hierdoor beter geïnformeerde aankoopbeslissingen kunnen nemen.

Ontwerpbesluit
De ACM wil de toezeggingen bindend verklaren en legt daarvoor een ontwerpbesluit ter inzage van 3 augustus tot en met 13 september 2026. Belanghebbenden kunnen in deze periode reageren. Na verwerking van de reacties neemt de ACM een definitief besluit.