Bij de aangekondigde overgang van iDEAL naar Wero werd volgens Consumentenprogramma Radar gecommuniceerd dat voor klanten voorlopig niets zou veranderen. Meerdere ING-klanten laten weten dat zij inmiddels bericht hebben ontvangen dat Wero-betalingen straks alleen nog via de ING-app kunnen worden goedgekeurd.

Volgens Radar geven sommige klanten aan dat zij de app niet kunnen installeren, bijvoorbeeld omdat hun smartphone een verouderde Android-versie gebruikt. Ook zijn er zorgen over de afhankelijkheid van een smartphone voor online betalingen, bijvoorbeeld bij verlies of diefstal van het toestel.

Scanner vervalt
Een woordvoerder van ING bevestigt tegenover Radar dat de ING-scanner niet geschikt is voor Wero-betalingen. Zolang klanten nog met iDEAL betalen en het iDEAL | Wero-logo zien, verandert er volgens de bank niets. Vanaf 1 oktober 2026, wanneer iDEAL definitief overgaat in Wero, werkt de betaalmethode technisch anders en is goedkeuring alleen mogelijk via de ING-app.

Klanten die de app niet gebruiken, kunnen volgens ING alleen uitwijken naar een andere betaalmethode, zoals betalen op factuur, een bankoverschrijving of een creditcard, mits de webshop die opties aanbiedt.

Verschillen tussen banken
Volgens Radar kiezen andere banken voor een andere aanpak. Rabobank laat klanten ook na de overgang naar Wero betalen met de Rabo Scanner. ABN Amro neemt afscheid van de e.dentifier, maar introduceert daarvoor een USB Security Key, zodat klanten zonder app kunnen blijven internetbankieren en Wero-betalingen kunnen autoriseren.