De ACM ontving tientallen meldingen van gebruikers die aangaven niet te hebben beseft dat zij een betaald abonnement afsloten. Volgens de toezichthouder dachten zij eenmalig € 1,99 te betalen voor het downloaden van een cv, maar bleek daarbij een proefabonnement te zijn afgesloten. Na veertien dagen werd dit automatisch omgezet in een abonnement van € 21,99 per maand.

Volgens de ACM zijn bedrijven wettelijk verplicht om klanten vooraf duidelijk te informeren over de prijs en de duur van een overeenkomst. De toezichthouder concludeerde dat dit bij CVmaker onvoldoende gebeurde.

Aanpassingen
Na een verbetertraject heeft CVmaker de informatie op de website aangepast. De organisatie informeert gebruikers nu duidelijker over onder meer de kosten en de looptijd van het abonnement.

Daarnaast heeft CVmaker toegezegd te stoppen met het incasseren van openstaande bedragen bij klanten van wie de overeenkomst volgens de ACM niet volgens de geldende regels tot stand is gekomen. Ook zal het bedrijf in de toekomst geen wettelijke incassokosten meer in rekening brengen bij deze klanten.

Verwachtingen
De ACM benadrukt dat bedrijven klanten vooraf eerlijk en duidelijk moeten informeren over de kosten en duur van hun diensten. Volgens de toezichthouder stelt dit klanten in staat een weloverwogen keuze te maken en voorkomt het onverwachte kosten. Daarnaast draagt transparantie volgens de ACM bij aan een gelijk speelveld voor bedrijven die zich aan de regels houden.