Friederike Niehoff is een Certified Customer Experience Professional (CCXP) en heeft ruim 10 jaar ervaring in het verbeteren van klantbelevingen met één duidelijke rode draad: begrijpen wat menselijk gedrag werkelijk drijft. Na het behalen van een MSc in Consumentenpsychologie werkte ze voor verschillende bedrijven zoals Kramp, Swiss Sense en ANWB Verzekeren.

Ze is auteur van het boek Why Your Customer Experience Program Will Fail en begeleidt als ervaren coach bedrijven en CX-professionals naar een hoger niveau in dit mooie vakgebied.