Juist daarom trek ik me elk jaar een weekje terug in een huisje in de natuur. Geen agenda. Geen afspraken. Geen afleiding. Alleen een stille omgeving, pen en papier, een stapel boeken en mijn laptop. Oh ja, en heel veel chocolade. Dat helpt me op de een of andere manier met denken. Die fysieke afstand werkt voor mij altijd als een reset. Zodra ik arriveer en de deur achter me dichttrek, merk ik al dat de ruis afneemt. In die stilte ontstaat ruimte om te zien wat er het afgelopen jaar echt is gebeurd en wat er nodig is om in 2026 met De CX Praktijk de juiste keuzes te maken.

Ik begin die week altijd met terugkijken. Niet alleen naar projecten, omzet en klantfeedback, maar ook naar intenties. Wat had ik dit jaar voor ogen, wat kwam daarvan terecht en welke kansen heb ik laten liggen omdat andere dingen harder riepen. 2025 was wat dat betreft sowieso een bijzonder jaar, omdat het vooral onze baby was die heel hard riep. In eerdere columns schreef ik al dat reflectie een onderschat CX-instrument is. Dat blijkt elke keer opnieuw waar. Juist in de terugblik zie je welke activiteiten echt verschil maakten voor klanten en welke vooral een drukke agenda opleverden zonder resultaat.

Daarna duik ik de toekomst in. Ik neem onder andere de recente trendreports mee die richtinggevend zijn voor 2026, zoals analyses van Forrester over welke ontwikkelingen CX-teams te wachten staan. Tijdens mijn week in dat huisje lees ik, krabbel ik ideeën op, analyseer ik klantfeedback om patronen te vinden en brainstorm ik met mezelf en met mijn AI-vrienden. Helaas gunnen veel CX-teams zichzelf deze denkruimte niet. De agenda staat vol verbeterprojecten, maar nergens staat een blok om na te denken over richting. Terwijl strategie zelden op vrijdagmiddag tussen de meetings door achter je bureau ontstaat. Daarom zet ik deze week al vroeg in het jaar in mijn agenda.

Mijn uitnodiging dus ook aan jou: open je agenda. Waar staat jouw moment van stilte? Niet om nog meer werk te plannen, maar om ruimte te maken voor keuzes die ertoe doen. Want strategie is in de kern niets anders dan dat: keuzes maken. Dat kan trouwens ook nog prima in januari of februari hoor, geen zorgen.

Dus plan het nu direct, bedank me later.

Friederike Niehoff