Hij vertelt hoe hij ervoor zorgt dat “elke dag een beetje beter worden” is geborgd in het bedrijf en iedereen binnen de organisatie de klant op het netvlies heeft staan..Ook komt ten sprake waarom Transavia NIET heeft gekozen voor de NPS als KPI, maar een eigen metric heeft ontwikkeld. Dat een verbetering van de klantbeleving ook negatief kan uitpakken, weet Daan Noordeloos als geen ander.

Beluister onderaan de pagina de podcast.