Brus heeft tot taak de klantbeleving, in alle 20 landen waarin Aegon actief is, naar een hoger niveau te tillen. Welke lessen kunnen we van hem leren? Hij vertelt wat hij als eerste heeft gedaan om een immens bedrijf als Aegon, met 26.000 medewerkers, in beweging te krijgen. Een Customer Experience Benchmark-reis naar de Verenigde Staten opende hem de ogen en leverde belangrijke inzichten op. Met als resultaat dat het Aegon lukte om in één dag ruim een half miljoen klantcontacten te verbeteren.

Beluister onderaan de pagina de nieuwe podcast. De vorige podcast vind je hier.