Arjen van Hijum is directeur en oprichter van Store Support. Elf jaar geleden zagen hij en zijn collega's een gat in de markt: mystery visits. Van autodealers tot woonwarenhuizen en van vliegtuigmaatschappijen tot ziekenhuizen: in al deze sectoren wordt de klantbeleving van bedrijven ingeschat op basis van mystery guest-onderzoeken. Sydney Brouwer sprak met Arjen.