Podcast #21: CX Company

Podcast #21: CX Company
  • 15 april 2016
  • Redactie

Dirk Jan Dokman is eigenaar van CX Company, een bedrijf gespecialiseerd in digitaal klantcontact. In deze aflevering van Over Klanten Gesproken spreekt Sydney Brouwer met hem over de trends die hij ziet in het vakgebied.

De komende vijf jaar gaat het KCC radicaal veranderen, verwacht de customer experence specialist. Niet alleen wat betreft het aantal en soort kanalen, maar juist ook wat betreft managementstijl en het soort medewerkers dat er werkt. De verwachting is dat tot zelfs 70% van de huidige klantadviseurs niet geschikt is om te werken in het KCC van de toekomst. Hoe dat zit, hoor je in onderstaande podcast-episode.

comments powered by Disqus
  • Deel dit artikel
  • Reacties
  • Link