CustomerFirst

• 24 december 2024
• Kel Koenen

CustomerFirst wenst u fijne kerstdagen

De redactie en medewerkers van CustomerFirst wensen u fijne kerstdagen.

• 24 december 2024
• Kel Koenen

Vrijdag voor Kerst drukste dag van 2024 voor iDEAL

Vrijdag 20 december 2024 is de drukste dag van het jaar voor iDEAL, met maar liefst 6,33 miljoen transacties. Dit maakt het niet alleen de piekdag van 2024, maar ook de op één na drukste dag ooit in de geschiedenis van het betaalsysteem. Alleen Black Friday 2023 overtrof dit met een record van 7,13 miljoen transacties.

• 23 december 2024
• Redactie

EuroCIS 2025: focus op AI, klantgerichtheid en duurzaamheid

Van 18 tot 20 februari 2025 wordt Düsseldorf het centrum van de Europese Retail Technology branche tijdens EuroCIS 2025. Onder het motto ‘Go beyond today’ komen professionals uit retail, horeca, financiële dienstverlening en andere sectoren samen om verschillende oplossingen en producten te ontdekken.

• 23 december 2024
• Kel Koenen

Bob Mols nieuwe voorzitter WFC

Op 1 januari 2025 aanstaande draagt Robin Jansen het voorzittersstokje van de Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC) over aan Bob Mols (CEO Yource).

• 23 december 2024
• Kel Koenen

ETB organiseert studiereis naar Istanbul

ETB Support Solutions organiseert van 22 tot en met 25 januari een studiereis naar hun kantoor in Istanbul. Tijdens deze reis krijgen deelnemers de gelegenheid om het bedrijf van dichtbij te ervaren en inzicht te krijgen in hun diensten en technologische oplossingen.

• 20 december 2024
• Kel Koenen

Generatieve AI transformeert klantbehoefte in retail

GenAI belooft een revolutie teweeg te brengen in de retailsector, maar waar eigenlijk niet? Volgens Philip Matthews, Vice President & Sector Head Retail bij Cognizant, zal deze technologie de manier waarop klanten winkelen, fundamenteel veranderen. 'Geen eindeloos scrollen meer door volledige productassortimenten, maar een gepersonaliseerde, interactieve winkelervaring', stelt Matthews.

• 20 december 2024
• Kel Koenen

VHD tilt klantcontact naar hoger niveau

VHD, specialist in hulpverlening in binnen- en buitenland, heeft Genesys Cloud geïmplementeerd binnen haar 24/7 dienstverlening. De implementatie werd begeleid door Frontline Solutions en ExperiCom. Met dit innovatieve platform kan VHD haar klantcontact verder professionaliseren en inspelen op groeiende verwachtingen van klanten.

• 19 december 2024
• Sales BBP Media

Agentforce: de toekomst van klantbeleving in Nederland

De manier waarop bedrijven klantcontact organiseren, staat op het punt ingrijpend te veranderen. Met de lancering van Agentforce, Salesforce’ nieuwste AI-technologie, kunnen contactcenters meer doen met minder middelen. Maar het verhaal gaat verder dan efficiëntie alleen. Agentforce is niet alleen een oplossing voor productiviteitsvraagstukken; het biedt ook een kans om de klantbeleving te transformeren en nieuwe standaarden te zetten in gepersonaliseerde service.

• 18 december 2024
• Redactie

Persoonlijke meldingen bij servicedesks bijna verdubbeld

Het aantal persoonlijke meldingen bij Nederlandse servicedesks is in één jaar tijd bijna verdubbeld. Uit onderzoek van detacheringsbureau Linden-IT onder negentig Nederlandse bedrijven blijkt dat 42 procent van alle meldingen in 2024 van mens-tot-mens werd doorgegeven. Een jaar eerder was dat nog slechts 25 procent.

• 17 december 2024
• Kel Koenen

Teleperformance bundelt krachten in Benelux en Nordics

Teleperformance, wereldleider in digitale zakelijke dienstverlening, heeft haar activiteiten in de Benelux en de Nordics (Noorwegen, Zweden, Finland en Denemarken) samengevoegd. Deze integratie markeert een stap in de internationale expansie van het bedrijf en onderstreept de focus op partnerships en maatwerkoplossingen.

• 17 december 2024
• Sales BBP Media

WEngage bouwt mensgerichte AI- en digitale klantcontactoplossingen

Bij WEngage wordt innovatie benaderd als een teamsport. Het bedrijf, dat meer dan 385 klanten in diverse sectoren bedient, heeft een unieke innovatiestrategie ontwikkeld om in te spelen op de snel veranderende contactcentermarkt. Volgens Global Business Development Director, Nadiem Zaman, en Digital Innovation Manager, Yannick Vidal, is flexibiliteit cruciaal.

• 17 december 2024
• Kel Koenen

Onderzoek: CEO verwacht dat AI steeds meer banen gaat vervangen

Bestuurders van grote Nederlandse bedrijven verwachten in toenemende mate dat kunstmatige intelligentie banen gaat vervangen. Waar vorig jaar nog 6% dit voorzag, is dat nu 19%. Met name functies in de R&D, klantenservice en IT-afdelingen worden volgens hen getroffen. Dit blijkt uit het jaarlijkse CEO-onderzoek van ING onder 263 bestuurders naar hun strategische prioriteiten.

• 17 december 2024
• Kel Koenen

Slechts 13% werknemers vertrouwt AI voor belangrijke beslissingen

Hoewel AI wereldwijd steeds meer wordt geïntegreerd in het bedrijfsleven, blijft het vertrouwen van Nederlandse werknemers in AI laag. Volgens een nieuw onderzoek van Jabra zou slechts 13% van de Nederlandse werknemers AI belangrijke werkbeslissingen laten nemen. Wereldwijd ligt dit percentage met 32% aanzienlijk hoger.

• 17 december 2024
• Kel Koenen

Top 20 Facilitaire Contactcenters 2024: groei, innovatie en nieuwe spelers

De jaarlijkse CustomerFirst Top 20 Facilitaire Contactcenters toont in 2024 een sterk herstel. Na een omzetdaling naar 900 miljoen euro in 2023, bereikt de sector dit jaar bijna 1,2 miljard euro. De lijst geeft een goed beeld van een dynamisch landschap met drie nieuwkomers en verschillende verschuivingen in de ranglijst.

• 16 december 2024
• Kel Koenen

Patrick van Eerden nieuwe CFO VANAD Group

Patrick van Eerden (38) is benoemd tot nieuwe Chief Financial Officer (CFO) van de VANAD Group, een internationaal opererend familiebedrijf met wereldwijd meer dan 1500 medewerkers. In zijn nieuwe rol wordt hij verantwoordelijk voor het behalen van de financiële doelstellingen en versterkt hij het directieteam.

• 16 december 2024
• Kel Koenen

Stemproblemen bedreigen gezondheid contactcenter-medewerkers

Contactcenter-medewerkers kampen op grote schaal met stemproblemen door intensief gebruik van de stem tijdens het werk. Vakbond FNV luidt de noodklok en roept werkgevers op om meer aandacht te besteden aan de preventie van stemklachten. Uit gesprekken met medewerkers blijkt dat aanhoudende stemproblemen niet alleen hun werkprestaties, maar ook hun algehele gezondheid ernstig aantasten.

• 16 december 2024
• Kel Koenen

Nederlandse managers stellen welzijn medewerkers boven winst

Een ruime meerderheid van de Nederlandse managers (69%) vindt het welzijn van medewerkers belangrijker dan winst. Dit blijkt uit onderzoek van digitaal bureau Nobears. De resultaten tonen een groeiend besef dat menselijke waarden een cruciale rol spelen in duurzaam zakelijk succes.

• 15 december 2024
• Redactie

Recap: technologische innovaties en betere arbeidsvoorwaarden domineren

In de afgelopen week heeft de sector diverse ontwikkelingen doorgemaakt, met een nadruk op technologische innovaties en organisatorische veranderingen. Een korte recap van het belangrijkste nieuws.