Bach was jarenlang bestuurslid van de Customer Contact Management Association (CCMA) en stond van 1998 tot 2008 aan het hoofd van de Stichting Nationale Contact Center Awards (NCCA). Onder zijn voorzitterschap ontwikkelden de NCCA Awards zich tot belangrijke vakprijzen voor klantcontactprofessionals en contactcenters. De onderscheidingen werden jaarlijks uitgereikt tijdens het TeleCommerce Gala, dat een onderdeel vormde van de TeleCommerce Dagen in Utrecht. 

Zijn betekenis voor de branche ging verder dan zijn bestuurlijke functies. Bach was nauw betrokken bij tal van projecten en initiatieven die klantcontact als zelfstandig vakgebied op de kaart zetten. Hij was onder meer een van de initiatiefnemers van de Top 15 Facilitaire Contactcenters, een jaarlijks marktoverzicht dat later zelfs uitgroeide Top 20 van CustomerFirst. In 2017 rondde hij zijn betrokkenheid bij deze ranglijst af, toen hij naar eigen zeggen met pensioen ging.

Ook als auteur en commentator liet Bach zijn sporen na. Voor Telecommerce Magazine, de voorloper van CustomerFirst, schreef hij regelmatig over ontwikkelingen in de sector. Hij stond bekend om zijn scherpe analyses en uitgesproken visie. Zo voorspelde hij in 2016 dat klantcontactmedewerkers binnen enkele jaren vooral beslissingen van systemen zouden goedkeuren. Ook voorzag hij dat agents tijdens gesprekken real-time ondersteuning zouden krijgen door geautomatiseerde monitoring en gespreksanalyse en dat kunstmatige intelligentie basale emoties als boosheid en blijdschap zou kunnen herkennen.

Met zijn bedrijf Call’M was Bach ruim zestien jaar actief als consultant en bemiddelaar van interim-managers en andere professionals. Daarbij werkte hij onder meer samen met Hofstad Search, waar hij tevens partner was. Eerder, tussen 1988 en 2001, werkte hij voor uitzendorganisatie Content. Hij kende de markt, beschikte over een groot netwerk en was er zichtbaar trots op wanneer hij opnieuw een professional aan een passende positie had geholpen. Zijn slogan “So if you need’m: Call’M” werd binnen de sector een herkenbare uitspraak.

Collega’s en vakgenoten herinneren Bach als een gedreven professional met een uitgesproken mening, maar ook als een betrokken en graag geziene gesprekspartner. Tijdens vakbijeenkomsten, gala’s en internationale studiereizen kon hij uitgebreid vertellen over het vak, maar nam hij eveneens de tijd om naar anderen te luisteren. Hij combineerde inhoudelijke deskundigheid met gevoel voor de mensen achter de organisaties en wist uiteenlopende partijen met elkaar te verbinden.

Als voorzitter van de NCCA legde hij een fundament waarop zijn opvolgers en medebestuursleden verder konden bouwen. Zijn inzet droeg bij aan de zichtbaarheid van klantcontactprofessionals en aan de ontwikkeling van standaarden, netwerken en erkenning binnen de sector.

Met het overlijden van Hans Bach verliest de Nederlandse klantcontactbranche een pionier, bestuurder en adviseur, maar bovenal een bevlogen mens met een groot hart voor het vak.

De uitgever en redactie van CustomerFirst wenst zijn familie, vrienden, voormalige collega’s en andere nabestaanden veel sterkte met dit verlies.