Thuiswinkel.org wil onderzoeken wat het effect is van het invoeren van retourkosten bij online kledingwinkels. Volgens de brancheorganisatie kunnen minder retourzendingen bijdragen aan een duurzamere kledingsector. Retouren zorgen onder meer voor extra transport, opslag en verpakkingsmateriaal. Daarnaast kan een deel van de geretourneerde kleding niet opnieuw worden verkocht.

Voor het onderzoek gaat Thuiswinkel.org kledingwinkels volgen die besluiten retourkosten in te voeren. De deelnemende retailers bepalen zelf de hoogte van de retourkosten en de manier waarop deze in rekening worden gebracht. Gedurende een afgesproken onderzoeksperiode passen zij hun retourbeleid niet aan. Met de verzamelde gegevens wil de brancheorganisatie het effect van retourkosten op het aantal retourzendingen meten. Na afloop van het onderzoek kunnen bedrijven hun retourbeleid opnieuw aanpassen.

De ACM heeft de samenwerking beoordeeld aan de hand van de Beleidsregel Toezicht ACM op duurzaamheidsafspraken en ziet geen bezwaren. Volgens de ACM draagt het initiatief bij aan meer kennis over de effecten van retourkosten op keuzes van klanten. De toezichthouder stelt dat dergelijke samenwerkingen ruimte krijgen wanneer zij bijdragen aan verduurzaming en binnen de concurrentieregels blijven.