Volgens Radar ervaren klanten vooral problemen met de bereikbaarheid van Evolar. Zij melden urenlang in de wacht te staan, geen reactie te krijgen op e-mails en vast te lopen bij een AI-chatbot. Daardoor lukt het sommige consumenten niet om een bestelling te annuleren of een retourzending aan te melden.

Verkoop tijdelijk opgeschort
De klachten lijken ook gevolgen te hebben voor de samenwerking met verkoopplatformen. MediaMarkt heeft Evolar op 16 juli tijdelijk geschorst als verkooppartner. Volgens de retailer was sprake van een te hoog aantal vertraagde leveringen, een onvoldoende snelle afhandeling van klantvragen en situaties waarin producten achteraf niet op voorraad bleken. Pas wanneer het vertrouwen in de leveringen en klantcommunicatie is hersteld, wordt bekeken of de samenwerking wordt hervat. Ook Bol bevestigt dat Evolar in beeld is en dat passende maatregelen zijn genomen, maar doet geen uitspraken over individuele verkooppartners.

Evolar wijst op uitzonderlijke drukte
Evolar erkent dat klanten tijdens de zomerperiode te maken hebben gehad met vertragingen en een verminderde bereikbaarheid. Volgens het bedrijf zorgde de grote vraag naar verkoelingsproducten, gecombineerd met capaciteitsproblemen bij vervoerders door de hitte, voor vertragingen in zowel leveringen als de afhandeling van klantvragen.

Het bedrijf zegt klanten hierover per e-mail en via de website te hebben geïnformeerd en stelt dat de achterstanden inmiddels worden weggewerkt. Daarnaast benadrukt Evolar dat annuleringen en retourverzoeken die binnen de wettelijke bedenktijd zijn ingediend, worden behandeld volgens het consumentenrecht. Daarbij geldt het moment waarop de klant het verzoek heeft gedaan, ook als de reactie van het bedrijf later volgt.