Uit onderzoek van de Consumentenbond, dat sinds februari 2026 liep, blijkt dat verplichte kosten voor onder meer service, tasjes, plastic verpakkingen en saus niet vooraf zichtbaar zijn op de website en in de app. Deze verschijnen pas tijdens of aan het einde van het bestelproces, waardoor een bestelling gemiddeld 2 tot 4 euro duurder uitvalt.

Kritiek op transparantie
Volgens de Consumentenbond moeten verplichte kosten al zichtbaar zijn voordat consumenten een bestelling plaatsen. Het huidige bestelproces voldoet daar volgens de organisatie niet aan en kan leiden tot een minder transparante klantreis.

Naast de bijkomende kosten stuitte de Consumentenbond ook op aanbiedingen die volgens haar in strijd zijn met de regels voor prijsverminderingen. Zo trof de organisatie Indiase hapjes aan die eerst €3,75 kostten en later als aanbieding werden gepresenteerd met een doorgestreepte prijs van €7,50 en een verkoopprijs van €6. Ondanks de gecommuniceerde korting betaalde de consument uiteindelijk meer dan voorheen.

Oproep tot compensatie
'We zijn al sinds maart 2026 in gesprek met Thuisbezorgd over de prijzen. Maar het platform confronteert klanten nog steeds met verborgen kosten en nepkortingen', zegt Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond. Volgens haar gaat het om een grote groep consumenten, aangezien Thuisbezorgd in Nederland meer dan zes miljoen gebruikers heeft. De Consumentenbond wil dat de extra kosten en misleidende prijsacties verdwijnen en dat klanten worden gecompenseerd.

Ook onderzoek naar Uber Eats
De Consumentenbond onderzocht tegelijkertijd ook Uber Eats. Ook daar werden verborgen kosten aangetroffen. Volgens de organisatie heeft Uber Eats na overleg in juni 2026 al aanpassingen doorgevoerd in de weergave van bijkomende kosten. De gesprekken over verdere verbeteringen en een compensatie voor consumenten lopen nog. Bij Uber Eats trof de Consumentenbond geen misleidende kortingsacties aan.