De prijs van het reclamevrije abonnement binnen de Dumpert-app werd voor een groep gebruikers verhoogd van € 3,99 naar € 39,99 per jaar. Volgens de ACM waren klanten vooraf niet op de juiste manier geïnformeerd over deze wijziging.

Op basis van het consumentenrecht mogen bedrijven de prijs van een lopend abonnement niet eenzijdig aanpassen zonder klanten daar duidelijk vooraf over te informeren. In veel gevallen moeten klanten bovendien de mogelijkheid krijgen het abonnement direct en kosteloos op te zeggen. Volgens de ACM is dat in dit geval niet gebeurd.

Herstel voor klanten
Na contact met de ACM heeft DT Media de fout erkend en een herstelregeling ingevoerd. De ruim 450 getroffen abonnees zijn via een bericht in de app geïnformeerd. Zij kunnen het te veel betaalde bedrag terugvragen door een formulier in te vullen.

Daarnaast behouden de getroffen klanten de reclamevrije functionaliteit gedurende de resterende looptijd van hun abonnement zonder extra kosten. Voor gebruikers van de gratis versie van de Dumpert-app verandert niets.

Belang van transparantie
Volgens de ACM is duidelijke en tijdige communicatie over prijswijzigingen essentieel, zodat klanten een weloverwogen keuze kunnen maken over het voortzetten van een abonnement en gebruik kunnen maken van hun rechten. De toezichthouder stelt dat transparantie niet alleen bijdraagt aan het vertrouwen van klanten, maar ook aan een gelijk speelveld voor bedrijven die zich wel aan de regels houden.