De ranglijst is gebaseerd op Google Maps-beoordelingen en recensies van 85 Europese luchthavens. Charleroi behaalt een gemiddelde score van 2,7 op 5 en hoeft alleen de luchthaven van Heraklion op Kreta voor zich te dulden. Brussels Airport in Zaventem zakte eveneens op de lijst en staat nu op de veertigste plaats. Bovenaan eindigen Istanbul, Porto en Helsinki, die juist worden gewaardeerd om hun moderne terminals, goede voorzieningen en snelle verbindingen met de stad.

In een reportage van De Morgen vertellen reizigers dat vooral de route naar en op de luchthaven voor frustratie zorgt. Bezoekers spreken over onduidelijke bewegwijzering richting parkeerplaatsen en terminals, terwijl ook de nieuwe veiligheidszone voor extra verwarring zorgt. Reizigers geven aan moeite te hebben met het vinden van de juiste vertrekhal en ervaren de inrichting van de luchthaven als weinig overzichtelijk. Ook de beperkte voorzieningen krijgen kritiek. Passagiers noemen het gebrek aan zitplaatsen, horecagelegenheden en wachtruimtes, terwijl betaald toiletgebruik vóór de veiligheidscontrole eveneens tot irritatie leidt. Een reiziger vat zijn ervaring samen met de woorden: ‘Een nul op tien.’

Tegelijkertijd blijkt dat prijs voor veel reizigers zwaarder weegt dan comfort. Omdat luchtvaartmaatschappijen als Ryanair vanaf Charleroi vaak aanzienlijk lagere tarieven aanbieden dan bijvoorbeeld Brussels Airport, accepteren veel passagiers de beperkingen van de luchthaven. Anderen geven juist aan positief verrast te zijn doordat parkeren, inchecken en veiligheidscontroles tijdens hun reis soepel verliepen. Holidu plaatst zelf ook een kanttekening bij de resultaten. Reizigers met een negatieve ervaring plaatsen relatief vaker een online beoordeling dan tevreden bezoekers. Bovendien richt Charleroi zich nadrukkelijk op de budgetmarkt, waar hoge passagiersvolumes en lage kosten een andere afweging vragen dan op traditionele luchthavens.

Daarmee laat de ranglijst volgens de onderzoekers vooral zien hoe sterk klantbeleving wordt beïnvloed door verwachtingen, prijsperceptie en de kwaliteit van de volledige klantreis.