AI steeds zichtbaarder in klantcontactbanen

AI-gerelateerde functies zijn niet langer hoofdzakelijk het domein van de technologiesector. In Nederland bevindt inmiddels 58% van de vacatures met AI in de functietitel zich buiten de techsector, blijkt uit een analyse van vacaturesite Indeed. Daarmee behoort Nederland tot de Europese koplopers.
AI komt steeds nadrukkelijker terug in functietitels binnen onder meer marketing, sales, HR, klantenservice, juridische dienstverlening en administratie. Voorbeelden zijn AI Business Consultant, AI Sales Specialist en Projectleider AI-implementatie.

Ook binnen marketing verandert de vraag naar personeel. Werkgevers zoeken onder meer online marketeers die AI gebruiken om campagnes en content te ontwikkelen en te optimaliseren. Daarnaast verschijnen functietitels voor SEO-specialisten die AI inzetten om websites beter vindbaar te maken en AI-trainers die collega’s en klanten leren werken met AI-tools. In klantcontact wordt eveneens vaker expliciet om AI-ervaring gevraagd.
Het aantal AI-gerelateerde functietitels is sinds 2022 verviervoudigd. Volgens Stan Snijders, managing director Indeed Benelux, laat die groei zien dat AI steeds meer onderdeel wordt van reguliere werkzaamheden. ‘De ontwikkeling laat zien dat AI steeds vaker wordt gezien als een hulpmiddel voor het dagelijkse werk, in plaats van een technologie die alleen door specialisten wordt gebruikt. Werkgevers zoeken daarom steeds vaker mensen die weten hoe ze AI praktisch kunnen inzetten binnen hun vakgebied.’

De verschuiving is ook internationaal zichtbaar. Van de onderzochte landen hebben de Verenigde Staten met 63% het grootste aandeel AI-gerelateerde functietitels buiten de technologiesector. Duitsland volgt met 59%, voor Nederland met 58%. In Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk ligt het aandeel op 54%. Spanje blijft met 36% duidelijk achter.
Indeed analyseerde vacatures uit het eerste kwartaal van 2022 tot en met het eerste kwartaal van 2026 in Nederland, de Verenigde Staten, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Spanje.
