Het aantal bezoeken aan Rotterdam.nl groeit gestaag: van 3,3 miljoen in 2010 naar 5,2 miljoen in 2013. Digitale visites aan ‘Mijn Loket’ op die site, waar afspraken, vergunningen en uittreksel zijn te regelen, loopt zelfs nog sneller op: van 409.000 in 2010 tot 1.770.000 in 2013. Daar is in een jaar tijd bijna de helft bijgekomen. Naast dit contactkanaal blijkt ook de telefoon nog altijd een goed alternatief voor Rotterdamse inwoners. Via het nummer 14010 zijn in 2013 1,1 miljoen mensen te woord gestaan; 300.000 meer dan het jaar daarvoor.

Klantcontactmedewerkers van de gemeente Rotterdam hebben nog wel een slag te slaan in de snelle beantwoording van burgervragen. Circa driekwart van de twintigduizend geregistreerde publieksreacties werd in 2013 binnen de servicenorm van vier weken afgehandeld. Een jaar eerder was dat nog 86 procent. Volgens de overheidsinstelling is de lagere score vooral te wijten aan de toegenomen complexiteit van de klachten, waardoor de afhandeling meer tijd en menskracht kostte.