Corendon gaat videochatten met klanten
Corendon sleutelt aan een virtuele reisassistent. Met behulp van de nieuwe app worden klanten straks real-time op de hoogte gehouden van nuttige informatie, zoals vertrektijden, gatenummers of het vertrekpunt van de transferbus.
Marketingdirecteur Martin de Boer blikte tijdens TravConnect Technology Day vooruit op de mogelijkheden van de virtuele reisassistent. Via de app kunnen hostesses op de bestemming onder andere suggesties voor excursies aanreiken, wat extra omzet genereert. ‘In de toekomst voorzie ik dat ook persoonlijk reisadvies via de app kan worden gegeven. Per videochat kunnen gebruikers dan met één onze klantadviseurs spreken, waarin ze hun wensen kenbaar kunnen maken.’
Live tekstchatten met de reisorganisatie behoort al een jaar nu tot de klantcontactmogelijkheden.
Noot: in juni publiceert CustomerFirst een uitgebreid interview met Martin de Boer in het magazine (06-2015).
