Wekelijks kwam een handvol vragen binnen via het systeem, vertelt AH-woordvoerster Els van Dijk aan Shopper Marketing. Gemeten in aantallen is dat resultaat te mager om de proef voort te zetten. Klanten begrepen de functionaliteiten van het systeem bij het schap met zelfzorgmedicijnen, maar gaven aan dat ze weinig behoefte hebben aan aanvullende informatie over de medicijnen die in het schap staan.

AH heeft de videochatfunctionaliteit ‘bevroren’; of de pilot in de toekomst een vervolg krijgt, is onzeker.