‘In 2006 zocht de consument bij een aankoop op het internet simpelweg naar het goedkoopste product. Snelle handel was het toen’, meent Kijo Oudshoorn, head of sales bij vidaXL. ‘Tegenwoordig zijn er zoveel verschillende aanbieders dat klanten meer afgaan op service, op aanbieders die ze vertrouwen, waarbij ze weten dat als er iets mis is met het product, het probleem ook wordt opgelost. Was er vroeger iets mis, dan gaven webshops soms niet thuis. Dat kun je nu niet meer maken, daar is internet een stuk volwassener in geworden. Het vertrouwen van de klant winnen, daar gaat het nu om.’

Lees het volledige interview met Oudshoorn in de jongste uitgave van MarketingTribune, zustertitel van CustomerFirst.