De chatbot is in staat de context te herkennen en stelt op basis daarvan vervolgvragen. Het systeem werkt naar eigen zeggen ‘ongeëvenaard snel en gemakkelijk’. Starbucks verwacht met de introductie van de ‘baristaservice’ de klantloyaliteit- en betrokkenheid te verhogen. De app wordt eerst in een gelimiteerde bètaversie geïntroduceerd voor iOS, Android volgt later in 2017.

Starbucks presenteerde de nieuwe besteloptie tijdens een investeerdersdag. Daar maakte de koffieketen eveneens bekend één-op-één personalisatie in e-mails en de app uit te breiden. Tot nu toe leverden gepersonaliseerde beloningen in e-mails al een verdubbeling van de respons op ten opzichte van eerdere campagnes. Begin volgend jaar wordt het gepersonaliseerde aanbod uitgebreid met aanbevelingen voor toevoegingen tijdens een mobiele bestelling, melden diverse Amerikaanse media.